Desarrollamos nuestra actividad bajo los principios de democracia y transparencia, y siguiendo los criterios profesionales y éticos.

Tenemos un sistema de gobernanza ético y transparente acorde a los preceptos legales y técnicos de los modelos asociativos de excelencia, que contempla los debidos criterios profesionales y valores éticos. Fomentamos las buenas prácticas y políticas de Responsabilidad Social Corporativa. Además, contribuimos a la mejora de la disponibilidad y la calidad de las aguas, los recursos naturales, el medio ambiente y la salud pública de las personas.

Desde HappyAgua fomentamos un consumo responsable y sostenible promoviendo los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y realizamos inversiones socialmente responsables con diferentes acciones que fomentan la conciencia y la divulgación de la cultura del agua.

Aportamos soluciones para mitigar el cambio climático utilizando modelos de economía circular, creando un nuevo modelo de gestión rentable, consiguiendo reducir la huella hídrica y de carbono de nuestra empresa y de nuestros clientes, eliminamos envases de un solo uso, por lo que evitamos una gran cantidad de residuos.          

Los proveedores internos y externos son una de las piezas fundamentales, por lo que les elegimos según riesgo asociado, código de conducta y buenas prácticas empresariales, a ser posible con valores sociales y sostenibles.  

Un ejemplo es el catering local que prioriza ingredientes de primera calidad km0 y de agricultura ecológica más sostenibles, otro sería las botellas de vidrio y acero inoxidable que comercializamos que son reciclables y reutilizables, con el objetivo de minimizar el impacto medioambiental y de colaborar con proyectos solidarios. Realizamos un trato justo y ético con proveedores y distribuidores fomentando la variedad de los mismos. La producción se realiza prácticamente con criterios de proximidad y con valores sociales. Apostamos por generar una economía azul, local y circular.

Tenemos un CRM propio que nos permite gestionar los clientes. Según la segmentación en la clasificación definimos una propuesta de valor única. 

La personalización, adaptabilidad y flexibilidad, el tiempo de ciclo de pedido y entrega; la fiabilidad del inventario y servicio post-venta, la garantía de un servicio ininterrumpido y una rápida resolución de incidencias, nos permite el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente.

Actualmente hay una medición indirecta e indirecta offline y estamos trabajando para digitalizarla. Analizamos los comentarios y mensajes de las RRSS (Facebook, Instagram, LinkedIn), reseñas en Google+ y Amazon, además de las llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Este 2021 potenciaremos la medición directa cómo son las encuestas de satisfacción Survey Monkey para diferentes soportes como iPads de los técnicos.

Somos una organización que realiza una gestión económicamente transparente, justa, equilibrada y no fraudulenta. 

Cero discriminación y se fomenta la igualdad de oportunidades y la diversidad. En los procesos de selección de personal, se tiene en cuenta las capacidades de las personas sin discriminar por razones de raza o género. La empresa favorece la promoción profesional de todas las personas empleadas.

Entre estas medidas, destacan las de favorecer la corresponsabilidad y conciliación de las personas que trabajan en la compañía y sus familias, perseguir la igualdad de retribución por igual trabajo para hombres y mujeres, o el uso de un lenguaje más inclusivo, no discriminatorio y no sexista, entre otros.

Asimismo, disponemos de un protocolo para situaciones de acoso sexual laboral.

El horario de la empresa es partido de lunes a jueves 8h a 14h y de 15h a 17:30h, disponemos de una hora para la comida, que se puede realizar en el comedor de la empresa, y el viernes jornada intensiva de 8 a 14h. La organización tiene un sistema de fichaje de entrada y salida que permite una mayor flexibilidad según el caso y previo acuerdo con la dirección. Además, facilita el trabajo en remoto a aquellas personas que puedan realizar su labor desde casa facilitando las herramientas y plataformas necesarios.

El modelo de gestión de diálogo se realiza a través de la red comercial, el servicio técnico, la web y las jornadas específicas. El medio que más se utiliza actualmente es el correo electrónico y teléfono.

Seguimos un plan de riesgos laborales y anualmente se realiza un chequeo médico.

A raíz de la pandemia se ha desarrollado un plan de contingencia interno y externo de la COVID 19. Entre las medidas realizadas se encuentran:

• EPIs necesarios para garantizar la seguridad de las personas trabajadoras.
• En la entrada del edificio se ha instalado un sistema de control de temperatura y un dispensador automático de gel hidroalcohólico para toda persona que acceda al edificio,
• En la oficina las mesas se han separado con mamparas de metacrilato y cada persona trabajadora dispone de un bote de gel hidroalcohólico individual para generar un entorno de trabajo seguro.
• En el comedor se realizan turnos para comer y se han separado las mesas.       

Con la elección de proveedores previamente seleccionados según los criterios de sostenibilidad explicados en la pregunta 2.

Se realiza una selección de personal preferentemente del entorno geográfico próximo del Valles Occidental.

Asimismo, colaboramos activamente con diferentes proveedores y entidades con iniciativas sociales como por ejemplo: Icaria Gráficas o Fundació Maresme Discapacitats.

Colaboramos con diferentes entidades de forma periódica o puntual con el objeto de transformar los hábitos de consumo para pasar de una economía lineal a una circular.

La empresa está sensibilizada con la conservación del medio ambiente y por lo tanto invita a la plantilla a participar en los siguientes aspectos:

• Dejar el papel utilizado por una sola cara en la cubeta indicada para su reutilización.
• Separar los residuos y depositarlos en los cubos de reciclaje.
• Reutilizar aquellos materiales y envases que sea posible aprovechar.
• Evitar imprimir en la medida de lo posible y fomentar los medios digitales.
• Apagar las luces que no sean necesarias. En la medida de lo posible, utilizamos la luz natural.  
• Mantener ventanas y puertas cerradas cuando la climatización está en marcha.
• Hacer un uso racional de la climatización. El diseño de las ventanas de la oficina permite conservar la temperatura de forma constante, por lo que el uso de aparatos de aire acondicionado calefactor se reduce.
• Para la gestión del agua, se dispone de aireadores en los grifos y cisternas de doble carga. Además, el personal disfruta de agua de alta calidad, segura y micro filtrada y disponen de una botella de acero inoxidable de 500 ml personalizada con su nombre. Evitar el usar y tirar y fomentar el “reuse” y “refill”.
• En las salas de juntas se ofrece agua en botellas de vidrio y vasos compostables.    
• Avisar si se detectan fugas, goteos o alguna otra anomalía.
• Los equipos informáticos que no están siendo utilizados deberán permanecer apagados o en modo de ahorro de energía.

Actuaciones para la lucha contra el cambio climático:

• Alianzas con entidades que impulsan la lucha contra el cambio climático de forma activa.
• Eliminación de botellas de plástico de un solo uso en nuestras instalaciones y en las de nuestros clientes mediante sistemas de adecuación del agua acompañados de botellas reutilizables.
• Reducción de más del 80% en productos químicos para limpieza en nuestras instalaciones y en la de nuestros clientes.
• Diseño de sistemas de recirculación del agua.
• Elección de materiales reciclados y/o biodegradables.
• Reducción de CO2 mediante vehículos más ecológicos.

Para reducir el impacto en el medio ambiente, tenemos espacios destinados a eliminar el papel y cartón en nuestro almacén y en la oficina.

• Separación de residuos en la oficina
• Welcome Pack
• Elaboración de un plan de responsabilidad social corporativa
• Confección de un documento protocolo para mujeres embarazadas
• Realización de cartelería para promocionar y comunicará empleados por las prácticas saludables
• Pasar de bombillas convencionales a LED