Barcelonart of Travel responsable_300ppp

Distintivo Núm: 2019-010336

La primera agència de viatges amb designacions singulars fora dels tours clàssics.

 

Adreça Rambla Catalunya, 78 1-2 Barcelona 08007
Any de constitució 2018
Número de treballador@s 2
Persona de Contacte Montse Anda
Càrrec a la empresa Co Founder
Telèfon de contacte 622050707
Pàgina web www.barcelonartoftravel.com

 

A continuació detallem les nostres actuacions RSE:

Àrea Econòmica

1. Quins criteris de Bon Govern i Responsabilitat Social apliqueu més enllà de les vostres obligacions?

Des d'un punt de responsabilitat social contribuïm a ocupació, educació, llibertat, equitat, medi ambient, salut, felicitat, sostenibilitat i menor impacte en càrrega turística en els llocs de major massificació ...

 

2. Quines actuacions dueu a terme per al control de la cadena de proveïdors amb criteris econòmics, socials i ambientals? Per altra banda, la producció del vostre producte o servei es realitza de manera local total o parcialment amb criteris de proximitat, donant suport al desenvolupament econòmic local?

Des d'una perspectiva tant de creació de valor compartit com de gestió de riscos, es crea un procediment d' RSE amb les accions més rellevants a desenvolupar en les relacions amb els proveïdors. Efectivament el nostre producte o servei es realitza amb criteris de proximitat, donant suport al desenvolupament econòmic local, inclús del sector primari. Donant a conèixer cellers i llocs de patrimoni natural i cultural amb menor càrrega turística ajudant a contribuir a la riquesa i desenvolupament de zones km 0.

 

3. Quina és la vostra política de gestió de clients? Quins processos teniu implantats per la gestió de la qualitat? Porteu a terme l’anàlisi del grau de satisfacció dels vostres clients en relació als vostres productes o serveis?

La nostra política de gestió de clients ve donat per un CRM amb el que gestionem personalment un a un cada un dels nostres clients, sense ser invasius amb els e-mails, i tot personalitzat. Tenim a més un qüestionari que després del servei ofert analitza el grau de satisfacció, per valorar la qualitat del servei i identificar on millorar.

 

4. Es realitza una gestió econòmica transparent i no fraudulenta?

La transparència és un dels valors fonamentals que configuren l'actuació de l'organització.

 

Àrea Social

5. Quins són els vostres compromisos vers la no discriminació, la igualtat d’oportunitats i el foment de la diversitat?

La nostra agència transmet valors als seus clients i proveïdors el quals no poden romandre alienes a la promoció de la igualtat d'oportunitats entre homes i dones. Així ho estableixen lleis com la LO 3/2007, de 22 de març, per a la igualtat efectiva de dones i homes. Contractem a persones, indiferentment de la seva raça, sexe o religió que siguin.

 

6. Com fomenteu la conciliació de la vida personal i laboral?

Entenem per conciliar, organitzar el temps de treball de manera diferent, facilitant respondre amb èxit a totes les responsabilitats. Pel que, si els empleats necessiten treballar remotament o des de casa, tenen tota la llibertat de fer-lo.

 

7. Teniu una actitud d’escolta i participació cap els vostres grups d’interès (plantilla, clientela, societat, empreses proveïdores…)?

Creiem que l'escolta activa no ve donada únicament per la implantació dels canals de comunicació disponibles com ara la pàgina web, xarxes socials, el telèfon, o el correu electrònic. Sinó en reunions face to face, en fam trips en road shows, en assistència a fires, congressos i simposis i en estar actiu en el mercat del sector turístic per escoltar en persona les necessitats dels nostres clients i avançar-si és possible als seus desitjos.

 

8. Quines actuacions porteu a terme per facilitar un entorn de treball segur per a tota la plantilla?

Treballem per assegurar un entorn de treball segur i saludable per a tota la plantilla. En aquest sentit, apliquem estrictament la Llei de Prevenció de Riscos en els nostres serveis i activitats.

9. Com col·laboreu activament amb el territori i/o amb iniciatives socials?

Un percentatge dels nostres beneficis van a ONG com ara Aldeas infantiles o Unicef, per ajudar a nens sobretot. En relació amb el foment de la responsabilitat social, s'està valorant col·laborar amb alguna iniciativa pública.

 

Àrea Mediambiental

10. Quines estratègies de sostenibilitat ambiental considereu a la vostra organització (gestió de l’aigua, ús eficient de l’energia, optimització de l’ús dels recursos i matèries primes, etc.)? Per altra banda, quines actuacions per a la lluita contra el canvi climàtic heu engegat?

D'una banda, per sensibilitzar el client es facilita, en diversos idiomes, un decàleg de bones pràctiques i respecte amb el medi ambient "Enviromental Friendly":

1. Recollir les escombraries que es van generant durant el trajecte, en una bossa reciclable per al seu ús que serà facilitada per l'empresa. Les ampolles de vidre no són recomanables per a les rutes però si haguessin es reciclarien a part.

2. Les reserves naturals tenen restringit l'accés a tot tipus de vehicles tant públics com particulars, cal un permís especial que cal demanar amb una antelació mínima de 22 dies. Recomanem en tots els casos informar-se abans del seu trajecte a una reserva Natural com "Cap de Creus" o "Els Aiguamolls de l'Empordà", i els seus recorreguts alternatius a peu per no danyar el terreny amb Jeeps 4x4 o quads. En cas de desobeir aquesta norma la multa pot ser de més de 300 €.

3. Està prohibida la pesca de qualsevol tipus a la reserva de "Cap de Creus", fins els més petits i indefensos musclos i els crancs, no molestar-los.

4. També la flora, en els recorreguts per la muntanya hi ha flors protegides, està prohibit arrencar-les o portar-les d'arrel del seu medi natural, sembla obvi, però s'han donat casos. Sobre això, la multa podria ser de 300 €.

5. Intentar no erosionar el terreny. Sota cap concepte és legal encendre un foc a la muntanya o a la platja.

6. Acampada: Cal un permís de l'ajuntament de la zona, sinó l'acampada lliure no es pot realitzar.

7. Les costes tenen un relleu molt rocós, en algunes platges és recomanable l'ús d'unes sabatilles especials de goma suau per no trepitjar els eriçons o les roques afilades. Hi ha espècies protegides no està permès pescar en reserves.

8. La pesca de peixos petits està prohibida i penalitzada per Ordenança.

9. Els hotels que escollim tenen unes normes de qualitat bàsiques, com a tractament d'aigües residuals, reciclatge d'escombraries etc. No són grans moles de ciment que "carreguen el terreny".

10. Tota mesura és poca i si tots contribuïm podem arribar a un nivell mediambiental beneficiós per a tots i per a les futures generacions.

D'altra banda, en realitzar rutes alternatives a les habituals, la capacitat de càrrega física percebuda en el medi és menor, a més de l'ajuda que això suposa per a la dinamització de certes zones rurals, en contractar serveis a masies rurals i restaurants locals típics del lloc. Així, repartint el turisme en diverses zones, es redueixen els estralls en el medi ambient.

 

11. Com porteu a terme la gestió sostenible dels residus a partir de la regla de les 3R: reduir, reciclar i reutilitzar?

Incorporem al dia a dia la regla de les 3R, intentant reduir l’ús de recursos en primera instància, reutilitzant sempre que sigui possible abans de fer ús d'un de nou, i finalment reciclant, tal com estableix la legislació vigent, els residus generats.

 

L’RSE és un procés de millora constant. En aquest espai podreu comentar els vostres objectius de futur. Descriviu-los.

Àrea d'Organització i Gestió, podem ressaltar, que, mitjançant una segmentació ben feta, podem arribar a una bona quota de mercat, ja que, coneixent per endavant les necessitats del client, podrem satisfer-les i augmentar, si és possible les seves expectatives en el servei ofert. Un dels objectius és doncs, aconseguir clients, sí, però també fidelitzar-los, que repeteixin, i sobretot que mitjançant la publicitat boca -oreja, es guanyin bons i potencials clients. Un altre dels objectius, és oferir un servei de qualitat, amb rutes diferents, exclusives, impossible de realitzar per un mateix, sinó es té l'ajuda d'una persona autòctona del lloc, per a això es contracten guies experts, enòlegs, companyies de transports sostenibles que contracten xofers i personal de qualitat, que mitjançant una ruta traçada per BarcelonArt of travel i una sèrie de negociacions amb els proveïdors, s'aconsegueixi l'objectiu màxim d'aquesta empresa, "satisfacció del client Premium".