Pensium cubre una necesidad social derivada de la falta de recursos económicos de las personas mayores que precisan cuidados asistenciales y sufren largos periodos de espera hasta acceder a una plaza pública en una residencia.

El Programa Pensium plantea una solución a este colectivo fomentando su bienestar y el de su familia, garantizando que siempre tendrán la propiedad de su vivienda.

Pensium valora la situación de la persona mayor y su entorno y adapta el programa a cada necesidad, e informa y apoya en gestiones y trámites relacionados con las necesidades de asistencia de la persona mayor para facilitar el acceso a la asistencia de la manera más rápida posible.

El equipo de Pensium lo forman profesionales de varios ámbitos (social, financiero, legal...) que garantizan que la solución planteada sea la adecuada a cada situación.

Además, Pensium publica en su página web su política de transparencia, donde se explica su compromiso con los valores de transparencia, sencillez, agilidad y responsabilidad que son las características del servicio que ofrece. En la web también se muestran unos ejemplos de posibles casos, y un apartado de FAQs con preguntas que buscan resolver las posibles dudas de los usuarios.

Pensium desarrolla actividades para explicar, formar y orientar a sus empleados, colaboradores y proveedores con el objetivo de mantener en todo momento los valores responsables de la compañía.

Finalmente, las decisiones son tomadas por un Consejo de Administración formado por 5 miembros que se reúnen una vez a la semana.

Pensium contrata los proveedores que mejor se ajustan a los requerimientos de acuerdo con el criterio de justa compensación observando las condiciones de mercado. Pensium plantea, en la medida de lo posible, a sus proveedores una relación de futuro y continuidad que aporte valor a ambas partes con un compromiso de calidad de servicio.

La actividad de Pensium contribuye al desarrollo local ya que permite que las personas mayores puedan acceder a las residencias del entorno en el que siempre han vivido, aunque no tengan recursos económicos suficientes.

El Programa Pensium facilita también que las viviendas de las personas que se trasladan a centros residenciales para recibir los necesarios cuidados no permanezcan vacías (evitando problemas de deterioro, ocupaciones, etc.). En cambio, se pone la vivienda en alquiler a precios razonables contribuyendo al dinamismo económico de la zona. 
 

El equipo de Pensium que trata con los clientes está formado por profesionales mayoritariamente del ámbito social (Trabajadoras sociales). La gestión con cada cliente la realiza una única persona, que informa del que el cliente necesita y le ofrece la propuesta de programa adecuada.

En el proceso previo a la firma del contrato, así como en el momento de la formalización y firma, Pensium promueve la intervención del/hijo/s o de algún familiar de la persona mayor beneficiaria, para garantizar el correcto entendimiento del contenido del servicio por parte del cliente.

Pensium desarrolla una política de control de la calidad del servicio a través de encuestas y consultas, una vez formalizadas las operaciones para conocer el grado de satisfacción de los beneficiarios y sus familias, con la obtención de valoraciones muy positivas.
 

Pensium siempre realiza los pagos periódicos acordados por anticipado y de manera semestral, e informa semestralmente de la gestión del alquiler de su vivienda y la evolución de su operación.
La contabilidad de la compañía está externalizada, realizando así una gestión profesionalizada en los aspectos económicos, fiscales y administrativos. Las cuentas anuales se someten a auditorías externas.
 

El Programa Pensium se dirige a personas grandes con dependencia y con necesidades de asistencia, y fomenta que puedan acceder a atención privada mientras esperan la asignación de los recursos públicos, a pesar de que no dispongan de recursos líquidos para hacer el pago de la asistencia privada.

Desde el punto de vista laboral, Pensium está orientada a garantizar la igualdad de oportunidades y promueve la paridad entre hombres y mujeres en la contratación. Así mismo, una parte importante del equipo supera los 55 años, con el que colabora en la inserción en el mercado laboral de este colectivo.

Pensium ofrece flexibilidad laboral a sus trabajadores para que desarrollen su trabajo respetando al máximo su vida personal. A la flexibilidad horaria se suma la posibilidad de teletrabajo ya que se han instrumentado unos procedimientos para el trabajo en red y a distancia.

Todos los empleados tienen acceso a información de la evolución de la compañía y la posibilidad de opinar y aportar propuestas.

A través de la web se dispone de herramientas para que cualquier persona (cliente o no cliente) pueda solicitar información o dejar consultas y aportaciones a través del blog.

Pensium mantiene contactos permanentes con el colectivo de centros residenciales para orientar su actividad.
 

Pensium tiene contratados los servicios de prevención de riesgos laborales y vigilancia de la salud en sus centros.

Pensium tiene establecida una estrategia de proximidad con los centros residenciales ubicados en todo el territorio que reciben a las personas mayores para conocer las posibles necesidades y adaptar el servicio hasta su personalización. 

Pensium dispone de personal de atención a clientes para los diferentes territorios para dar respuesta ágil y adecuada a las particularidades de cada zona, y colabora con varias instituciones locales de atención a personas grandes.
 

La actividad de Pensium tiene escaso impacto medioambiental y la organización de la actividad se ha realizado con un uso intensivo de la tecnología que minimiza el consumo de materiales físicos. Por ejemplo, gestión digital de la documentación para evitar el uso excesivo del papel, uso habitual de zoom para comunicarse entre el equipo...

Por otro lado, las oficinas de Barcelona, Madrid y València están ubicadas en lugares con facilidad de acceso en transporte público.

A Pensium se utilizan herramientas digitales para minimizar el uso del papel, y se fomenta el reciclaje de los recursos utilizados con espacios habilitados para su recogida (papel, material de oficina, café...).

El objetivo principal de Pensium se llegar cada vez además personas y con este objetivo se está fomentando la contratación del personal de atención a clientes necesarios para dar la mejor cobertura a nivel nacional.

En el ámbito de calidad de servicio, se busca dar la máxima atención posible en las personas que contactan con Pensium, y la formación de los empleados es un eje importante para dar solución a las situaciones planteadas por los clientes.