Acabamos de obtener la certificación IQNet SR10 de Aenor de Responsabilidad Social Corporativa bajo los principios ISO 26000. Con esta certificación garantizamos la coherència con nuestros objetivos y estratègia en todas las áreas de la empresa y que los canales de comunicación con nuestros stakeholders están bien definidos y de manera bidireccional.

Disponemos de un Código Ético y de una Guia de Integridad del Grupo Elior, del que formamos parte, que guía nuestra actividad diaria, en todos los ámbitos de la empresa.

Tenemos un Comité de Ética, encargado de garantizar el cumplimiento del Código Ético, así como promover una cultura ética dentro de la empresa.

Todos nuestros proveedores han sido homologados previamente, en criterios de calidad. Dentro de nuestra cadena de valor, establecemos unos requisitos medioambientales, para garantizar una actividad respetuosa con el medio ambiente.

Estamos comprometidos con la compra de proximidad, con más de 367 proveedores locales.

También hemos ido introduciendo producto ecológico en nuestras comidas, y en la actualidad disponemos de 257 referencias de producto ecológico.

Disponemos de un interlocutor con el cliente, disponible las 24 del día, los 365 días del año, para poder dar soluciones inmediatas a cualquier incidente que pueda haber.

Disponemos asimismo de un responsable para atender al consumidor final, en el mismo centro donde se ofrece el servicio, así como un teléfono y un correo electrónico, de Servicio de Atención al Cliente.

Anualmente realizamos encuestas de satisfacción con el cliente directo, dónde nuestra media de satisfacción es de 8,32 / 10.

Cualquier posible reclamación, está registrada, se analiza y se investiga, con respuesta formal en un máximo de 48 horas, y se incorpora dentro de la base de datos de reclamaciones centralizada.

En el caso de una incidencia, interviene nuestro Departamento de Calidad, mediante una auditoría, para determinar la causa de la incidencia, y establecer medidas correctoras.

Disponemos de un sistema de gestión certificado en base a la norma ISO 9001.

Conscientes de la importancia de la transparencia, para mantener la confianza de nuestros grupos de interés, disponemos de un Responsable de Cumplimiento Legal, encargado de supervisar que nuestra compañía cumpla con todos los requerimientos legales, a nivel administrativo, fiscal y de prevención de delitos penales.

Asimismo, también tenemos un Comité Anti-Fraude, y tenemos una Política para la Detección y Prevención del Fraude y un canal de denuncia puesto a disposición de nuestros trabajadores: canaldenuncias@serunion.elior.com

Con 2.900 centros y 450.000 comensales diarios, Serunion es una de las empresas líderes en contratación de personal. El compromiso de nuestros más de 18.000 trabajadores, asegura la satisfacción de nuestros clientes.

Toda nuestra Política de Recursos Humanos, está orientada a garantizar la igualdad de oportunidades. Por razón de nuestra actividad, el 85% de nuestros trabajadores, son mujeres.

Conscientes de las necesidades personales y familiares de nuestros trabajadores, procuramos, siempre que el puesto de trabajo y los diferentes turnos lo permitan, ofrecer flexibilidad horaria.

A nivel interno, disponemos de diferentes canales de comunicación: Red de comunicación interna entre todos los trabajadores d'Elior, mostradores de anuncios, buzones de sugerencias, así como los canales establecidos por los procedimientos operativos.

Nuestro departamento de atención al cliente, gestiona más de 11.000 correos electrónicos al mes.

Por razón de nuestra actividad, la comunicación con nuestros más de 700 empresas proveedoras, requiere que sea inmediata y abierta, por lo que, nuestro departamento de compras, está en contacto constante con los proveedores, para garantizar la calidad y la mejora continua de nuestros proveedores, con el apoyo de nuestro Departamento de Calidad.

Nuestra compañía, está certificada con OSHAS 18001, desde el año 2014, garantizando la seguridad y salud de todos nuestros trabajadores, para nuestras diferentes líneas de negocio.

Tenemos el Programa Anti-Food waste, por el que reconducimos los alimentos sobrantes, a entidades sociales, de nuestros centros. En este ámbito, junto con la ONG SED (Solidaridad, Educación y Desarrollo), hemos desarrollado la iniciativa "La comida no se tira", actividades lúdico-educativas en las escuelas, para promover el consumo responsable.

En nuestra actividad, tenemos acuerdos de colaboración con diferentes Fundaciones y Centros Especiales de Trabajo, como Grupo Lince Asprona, CET Fundación Formación y Trabajo, Down España, Fundacion Prevent, CET Fundación Talleres, CET Multigestión Integro, CET Apuntes, CET La Fageda, CET la hogareño, CET la Colmareña, CET de recogida y reciclaje de aceite para generar biodiesel, CET Ecos, CET Recicla, CET Asproseat, entre otros.

Colaboramos asimismo con el Programa Incorpora de la Caja para la inserción de personas en situación de vulnerabilidad y con discapacidad.

Estamos certificados en la ISO 14001 de impacto ambiental, 9001 de calidad, 22000 de Seguridad alimentaria y junto con la IQNet SR10 configuran nuestro Sistema Integrado de Gestión.

Formamos parte de la Plataforma #Por el clima para animar a las demás empreses a desarrollar iniciatives más sostenibles.

Toda nuestra Energía la hemos transformado en Energía Verde.

Hemos puesto en marcha un proyecto de Oficina sin Papel a partir de la digitalización de documentos y del desarrollo del Portal del empleado para evitar las nóminas en papel. Llevamos a cabo el reciclaje selectivo en nuestras sedes de Madrid y Barcelona y con proyecto de hacerlo extensivo al resto de delegaciones hasta el 2020.

Incorporamos la Economía Circular mediante la donación de excedentes a entidades sociales.

El aceite utilizado en nuestras cocinas lo derivamos a la generación de biodiésel, con una valoración tras filtrarse del 80%.

Llevamos a cabo la metodología de mejora continua en base al procedimiento establecido en nuestro Sistema de gestión integral.

Seguimos avanzando en los proyectos iniciados.