En el marco de nuestros compromisos, estamos certificados en la norma internacional de Responsabilidad Social SA8000 desde el año 2012. Esta norma, auditable para verificación de tercera parte, establece los requerimientos a ser contemplados por las organizaciones, incluyendo el establecimiento o la mejora de los derechos de las personas trabajadoras, las condiciones en el lugar de trabajo y un sistema de gestión efectivo.

Asimismo, la compañía ha implantado y dispone de los sistemas certificados de gestión de la calidad según la norma ISO 9001, medio ambiente ISO 14001 y gestión de la seguridad y salud OSHAS 18001. Por otra parte, TALHER ha elaborado un documento de Principios Éticos en el que se recogen las pautas de actuación y conducta que contemplamos para todas las personas que forman parte de nuestra organización.

En línea con nuestros compromisos, hemos elaborado un Proyecto de Acción Social hacia la plantilla y la sociedad, mediante las inserciones de colectivos de difícil acceso al mundo laboral y promocionamos la participación en acciones de voluntariado corporativo entre las personas que forman parte de nuestra organización.

La Delegada Social, asignada por la organización, implementa y fomenta acciones orientadas al cumplimiento de temas de responsabilidad social de interés para nuestra organización y para la sociedad en general.

En el marco de nuestros sistemas de gestión de la responsabilidad social, calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, llevamos a cabo el control de las empresas proveedoras con las que trabajamos.

Por ejemplo, comprobamos específicamente que cumplen requerimientos mínimos de legislación vigente en materia de PRL, LISMI y buenas prácticas en medio ambiente. Asimismo, en el marco de nuestra certificación en la norma SA8000, estamos integrando criterios de responsabilidad social en la homologación de empresas proveedoras. Auditamos a las empresas proveedoras con las que trabajamos para su homologación intentando favorecer los proveedores sociales y de proximidad.

Nuestro sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001 integra los procesos que tenemos implantados para la gestión de la calidad dentro de nuestra organización.

En este marco, nuestro cliente es encuestado anualmente para la obtención de niveles de satisfacción. Tras la recogida de la información, se analiza y se compara la evolución con el fin de identificar oportunidades de mejora en nuestros servicios.

Sí, es uno de los principios éticos de gestión recogidos en nuestro manual interno de gestión de servicio.

Además de cumplir los parámetros legales de contratación de personas con discapacidad, el fomento de la inclusión sociolaboral de personas en riesgo de exclusión social es uno de los pilares de nuestro Proyecto Social.

Para llevar a cabo los procesos de integración y contratación de personas pertenecientes a colectivos vulnerables o en riesgo de exclusión social, establecemos acuerdos con diferentes entidades y empresas especializadas ya que garantizan una correcta selección, facilitando el itinerario de inserción en nuestra compañía. Sin embargo, estamos certificados en la norma SA8000, que contempla como uno de sus pilares de aplicación el fomento de medidas para garantizar la no discriminación y el fomento de condiciones igualitarias dentro de la organización.

Hacemos diferenciación entre el personal adscrito a los servicios que dependen de la actividad a desarrollar, horarios, jornadas y disponibilidades de un grupo orientado al cliente, donde facilitamos la flexibilidad y adaptación horaria en la medida de las posibilidades, intercambios de días, recuperación de tiempo y sobre todo facilitando la proximidad al lugar de trabajo.

Para el personal de Estructura-Oficinas hay un calendario laboral anual donde se recogen las jornadas de invierno y verano y facilitando alguna compactación horaria para el personal con hijos menores de 12 años o personas estudiantes en carrera profesional.

Creemos que la escucha activa enriquece la calidad de nuestro servicio de la misma manera que genera nuevas oportunidades de mejora y de competitividad. En este sentido, se han establecido canales de comunicación directos y fluidos con nuestros grupos de interés.

Uno de los canales que hemos establecido para la comunicación con nuestros grupos de interés es el canal de denuncias, disponible en nuestra página web, el cual funciona a nivel corporativo. El objetivo de este canal, disponible para los diferentes grupos con los que interactúa TALHER (empleados, clientes, proveedores, etc.) es que estos puedan comunicar sus quejas o consultas en relación a los compromisos contemplados en el documento de Principios Éticos de la organización.

Trabajamos para asegurar un entorno de trabajo seguro y saludable para toda la plantilla. En este sentido, aplicamos estrictamente la Ley de Prevención de Riesgos en nuestros servicios y actividades. Asimismo, estamos certificados en la norma OHSAS 18001 sobre excelencia en PRL.

Controlamos los espacios de trabajo que siempre son de un tercero, ya que trabajamos de manera general en casa del cliente, y aplicamos la racionalización a la hora de organizar turnos, desplazamientos y trabajos.

La Delegada Social vela por el sistema de gestión ético hacia un sistema integrado y transversal en la empresa, con el fin de transmitir los valores de TALHER a todos los grupos de interés de forma activa y continuada.

En este sentido, la colaboración con el territorio e iniciativas sociales es uno de los pilares de nuestro Proyecto Social. Hacemos difusión de nuestras acciones, fomentamos la participación de nuestra organización en eventos a los que nos invitan o con los que contactamos. Las entidades del tercer sector con las que estamos en continua colaboración nos ayudan a tener sensibilidad hacia estas colaboraciones y de manera recíproca ponemos en común necesidades y buenas prácticas.

Dejamos constancia de nuestras acciones mediante convenios de colaboración con entidades representativas, como Fundació Joia, Apunts, Fundació Integra, Fundació Surt, Anabella, Fundació Ared o Fundació Futur, entre otros Sin embargo somos proveedores del CIRE, contribuyendo así a la reinserción de un colectivo en riesgo de exclusión social, como es el penitenciario.

TALHER está firmemente implicada en la protección del entorno. En su actividad cotidiana el respeto por el medio ambiente es prioritario, garantizando la correcta ejecución de las medidas preventivas y correctoras necesarias para la protección del mismo y mitigando los impactos que se puedan generar durante la ejecución de sus servicios.

Nuestros trabajos, obras y actividades se desarrollan mediante la aplicación de nuestro sistema de gestión ambiental en base a la norma ISO 14001, incorporado en el Sistema Integrado de Gestión. Para ello, elaboramos Programas de Vigilancia Ambiental (PVA) específicos para cada caso, que tienen como objetivo garantizar el cumplimiento de las indicaciones y medidas protectoras y correctoras necesarias para evitar o corregir los impactos ambientales generados durante la ejecución de las obras.

Un equipo técnico interdisciplinario responsable de Medio Ambiente lleva a cabo los registros y controles de las afecciones generadas durante el desarrollo de cada obra.

Por otra parte, hemos incorporado al Sistema de Gestión el cálculo de la Huella de Carbono de todas nuestras actividades. El análisis de las emisiones CO2 nos permite identificar las oportunidades de reducción y gestionar los riesgos de las emisiones. Constituye un avance en nuestra estrategia de lucha contra el cambio climático. La verificación de este sistema se realiza de acuerdo con la norma de referencia ISO 14064.

En el marco de nuestro sistema de gestión ambiental, llevamos a cabo una gestión sostenible de los residuos que generamos en nuestra actividad.

Por otro lado, tenemos contratados proveedores sociales para la gestión de nuestros residuos, papel y artículos de impresión para el correcto reciclaje, compostaje y destrucción.

Llevamos a cabo el control documental de las gestiones realizadas, a partir de los correspondientes certificados de retirada y gestión de estos residuos.

Dado que nuestra plantilla sufre una cierta rotación es primordial que el conocimiento de estos principios de gestión que emanan de la Dirección, estén en continuo conocimiento de la organización, mediante la difusión, formación e información a la estructura de mandos y el personal de operativa. Este es un proceso continuo y periódico integrado dentro de nuestra organización.