En Tarannà, además de intentar satisfacer profesionalmente la pasión de nuestros clientes por el viaje, nos preocupamos por hacerlo de manera ética, sostenible con el entorno y responsable con nuestros trabajadores, nuestros proveedores y con la sociedad. Esta filosofía está presente en la compañía desde sus inicios, aunque fue en el año 2011 cuando el equipo directivo de la compañía decidió sistematizarla y profesionalizarla a través de una política formal y una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la constitución de un comité de RSE.

Entre otras iniciativas, Tarannà se ha adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas demostrando así su compromiso con los diez Principios que promulga el Pacto de respeto de los derechos humanos, laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción y dispone del Distintivo Etiqueta Responsable, que muestra de una manera accesible a sus grupos de interés sus compromisos responsables en los ámbitos económico, social y ambiental que aportan valor añadido a nuestros servicios. Así mismo, somos firmantes del Manifiesto por la “Corresponsabilidad: Hacia una Responsabilidad Social Compartida”, del Manifiesto Ecoemprendedores y estamos adheridos al Programa d’Acords Voluntaris para el cálculo de emisiones de CO₂.

Entre otras, destacamos las siguientes iniciativas que impulsamos o en las que participamos:

Creación de la guía del buen proveedor, en la que se establecen pautas de conceptos como anticorrupción, protección y detección de riesgos medioambientales y de fauna, claves del proveedor responsable, así como dodecálogo del buen guía.  Envío a proveedores de todo el mundo.

Gala Solidaria anual. Durante 20 años se ha realizado esta Gala solidaria cuyo fundamento es recaudar fondos para proyectos sociales y medioambientales. Creados en los últimos dos años, entregas anexas de premios: Premio al proyecto TARANNA RESPONSABLE y PREMIO PROVEEDOR RESPONSABLE. La recaudación se emplea en proyectos solidarios de la mano de la ONG cuyo origen son viajeros de Taranna, Viatgers Sense Fronteres. En 2014 acudieron más de 1140 personas que representaban a todos los grupos de interés: clientes viajeros y familias,  proveedores turísticos y no turísticos, Administración, ONGs, entidades sin ánimo de lucro y por supuesto todo el equipo Tarannà. Más de 85 personas voluntarias en este evento de todos los grupos de interés. Organizado desde la Dirección General de Taranna.

Vinculación de la RSE a clientes a través de informaciones y actividades. Ejemplo, documentaciones de viaje en material de papel y cartón reciclado. Preguntas post venta al regreso del viaje, de materia RSE en los viajes. Evaluando el punto de vista del viajero cliente.

Medioambiente. Bosque Tarannà. Tarannà dispone de una parcela en Sant Boi de Llobregat, gracias a la colaboración con Fundación +árboles. Esta parcela de Cannos en Sant Boi es un espacio natural  verde, que se está rehabilitando, cuidando y en el que ya se ha realizado una primera plantación con más de 300 especies de la mano del equipo de Taranna, proveedores y otros colaboradores de la casa.

Protección animal. Asociados a FAADA, seguimos haciendo apoyo especial a las especies animales  utilizadas como actividades turísticas.  

Así mismo, elaboramos desde el año 2011 nuestro Informe de Sostenibilidad.

Mostramos nuestros compromisos con la sociedad y el medio ambiente en Tarannà Responsablehttp://www.taranna.com/taranna-responsable/

Nuestros criterios de Responsabilidad Social se traspasan y promueven también a nuestros proveedores, tanto turísticos como no turísticos.

Si hablamos de proveedores turísticos, que suponen el porcentaje de contratación más elevado de la casa, hemos de definir que son proveedores de todo el mundo, cada uno con sus parámetros sociales, políticos y medioambientales.

Al ser tan amplia la diversidad, Tarannà a unificado criterios, sencillos y entendibles con los que manifestar nuestro apoyo a la RSE y nuestra valoración positiva de los proveedores que sigan estos criterios. En nuestra web tenemos un “espacio proveedores”, donde se comunican nuestros objetivos, las Bases del proveedor responsable, los Principios de la Guía Sostenible, detección de riesgos de corrupción, detección de riesgos ambientales y protección animal. Así mismo, hemos elaborado unos indicadores RSE para proveedores, que les hacemos llegar a través de las Bases del proveedor responsable.

Desde nuestro terreno lo que pretendemos siempre es utilizar al máximo proveedores en destino de tamaños pequeños o medianos que fomenten la economía local. En los resultados obtenidos por nuestros cuestionarios post viaje a los clientes, y a través de nuestro propio conocimiento de los destinos y sus servicios, el índice el bastante positivo.

No obstante queda mucho camino por recorrer, sobre todo cuando los clientes desean determinados servicios que salen de este tipo de proveedores.

Un grupo de interés de vital importancia para Tarannà son los clientes. Se hace especial atención y cuidado de ellos por todas las vías de acceso ya sean off line (ferias, teléfonos, oficinas) como on line (a través de estadísticas diversas). Nos es de gran ayuda su criterio y colaboración.

Se ha desarrollado un sistema de cuestionarios post viaje automáticos donde además de evaluar la calidad de los servicios desde el comienzo al final, se evalúan conceptos de RSE en la empresa y en el destino.

También hemos desarrollado un Club cuya inscripción es totalmente gratuita para todos aquellos que visitan la web ofreciendo actividades locales donde participar de carácter viajero, social, cultural o de salud. Para los viajeros de la casa, se ofertan actividades culturales en la ciudad totalmente gratuitas.

Así mismo, el año 2014 hemos realizado nuevamente una mesa I+D entre el equipo de Tarannà y clientes de la casa, obteniendo informaciones de importante valor para la mejora de nuestra gestión.

Compartir cultura es otro de nuestros caminos para llegar a compartir con nuestros clientes. Para ello les invitamos a participar en diferentes actos entre los que destacamos, asistencia a cine o teatro, que siempre conllevan matices, visiones o repercusiones culturales, sociales o de emprendeduría.

El comportamiento ético y nuestra gestión económica es transparente en todos los niveles de nuestra actividad.

Durante el 2013 ya incorporamos criterios de anticorrupción en nuestros objetivos de RSE. Siguiendo la Guía práctica para la gestión de riesgos y herramientas de implantación de Pacto Mundial para empresas de Naciones Unidas, Taranna Club de Viatges, debe hacer especial mención a la propia naturaleza de su actividad, los viajes y servicios turísticos, que se contratan en varios países del mundo, y que siguiendo la guía mencionada de Pacto Mundial muchos de ellos entrarían en países con elevado nivel de riesgo. Para ello analizamos de manera conjunta mediante comunicación interna y externa cuales son los puntos débiles de los países con los que contratamos servicios y estudiamos la manera de evitar los riesgos de corrupción. En este sentido, hemos elaborado unos principios para la detección de riesgos de corrupción, donde se describen los posibles tipos de prácticas y se establece una metodología para su identificación.

Por otro lado, Tarannà paga a los proveedores en las condiciones y plazos pactados.

Este año hemos publicado nuestro propio Código Ético, que detalla, por un lado los valores a alcanzar y por otro lado las buenas prácticas que ya se realizan con cada uno de los grupos de interés. Ha sido traducido en Inglés y está disponible en nuestra web.

Totalmente involucrados. Muy unidos a Escuelas de Turismo y emprendeduría, fomentamos ofrecer colaboración a alumnos en prácticas, y apoyar la formación a través de charlas a diversos colectivos de estudiantes y emprendedores. Nuestro equipo está formado por 18 personas, de las cuales:

La compañía se esfuerza por promover la conciliación de la vida personal y profesional de su plantilla facilitando la flexibilidad horaria y atendiendo a las necesidades particulares de cada trabajador, adaptando la jornada laboral a ellas, siempre que las condiciones de trabajo lo permiten.

Tarannà cuida a sus empleados ofreciéndoles un lugar de trabajo estable, motivador y agradable, en el que poder desarrollarse profesional y personalmente. El 33% de la plantilla dispone de tardes libres para conciliación familiar. No se exigen justificantes de ningún tipo por llegar tarde o bien tener que disponer de horas extras para médicos, o dificultades surgidas durante el día en el seno familiar.

Cada trabajador interesado recibe anualmente unas 40 horas de formación, a través de los cursos subvencionados de la Fundación Tripartita. Además, existe flexibilidad para que los colaboradores que están estudiando puedan compatibilizarlo con su actividad profesional.

Totalmente activos y abiertos a recibir participación y críticas que nos hagan mejorar o reafirmar lo que hacemos.

Tarannà está comprometida con todos sus grupos de interés. Mantenemos un diálogo fluido y constante con el objetivo de detectar sus necesidades y expectativas y atenderlas en la medida de lo posible y siempre, teniendo en cuenta su voluntad de llevar a cabo una conducta ética y de respeto por el entorno y por las sociedades con las que trabaja.

En relación a la plantilla, se realiza anualmente una encuesta de clima laboral, para conocer en profundidad su nivel de satisfacción, sus expectativas y necesidades. Así mismo, hacemos llegar a través de una empresa externa un cuestionario al equipo para la valoración de su puesto de trabajo, de la empresa y de los directivos.  Este año 2014, hemos estrenado una herramienta virtual llamada “el Rastrillo”, solo para el equipo, donde todos podemos opinar, compartir e informar al resto de compañeros. Los temas se han abordado en tono de humor. La pretensión es el fomento de la comunicación, de la opinión crítica de todos, así como de disponer de un archivo común de numerosas informaciones de interés que a veces pasan desapercibidas para el conjunto del equipo. Hay una clave importante, el apunte informativo se puede hacer de manera anónima si se desea.

En relación a los clientes, la compañía tiene establecidos numerosos canales de comunicación. A las vías habituales como el teléfono, las oficinas, el e-mail correo electrónico o incluso a través de la web, Tarannà suma su presencia en las redes sociales, comunicación vía skype, newsletters semanales y su participación en ferias del sector. Con el objetivo de implicar mucho más al viajero en la cultura y actividades que promueve Tarannà, la agencia ha creado el Club Tarannà con una agenda de actos semanales anuales en los que se fomentará el espíritu viajero a través de charlas informativas, actividades culturales, presentaciones, etc.

Seguimos un PLAN DE OFICINA VERDE, en el que se incluye el bienestar del equipo. Realizamos valoraciones anuales acerca de la climatización y ergonomía, así como de la iluminación, haciendo los cambios oportunos.

Además llevamos a cabo una evaluación anual mediante una empresa de Riesgos Laborales.

Cada día más estamos convencidos de que el éxito de la empresa, es gracias a nuestro gran equipo. Intentamos estar próximos y cercanos a sus necesidades. Este año pasado hemos compartido eventos de teatro y cine, dónde disfrutar de manera distendida todos.

A través de nuestros propios viajes fomentamos la participación en proyectos solidarios y medioambientales siempre que es posible.

Además Tarannà colabora con proyectos determinados a través de su propia ONG Viatgers Sense Fronteres. En estos 21 años de vida de la empresa se ha colaborado en más de 115 proyectos solidarios, vinculados a la parte social y sanitaria en su mayoría y habiendo incorporado el concepto medioambiental y de protección animal desde los últimos años.

También mencionar que se han creado desde hace más de 9 años, los denominados viajes solidarios, que con el tiempo se denominaron viajes sostenibles, en los cuales quedan contemplados todos los conceptos de RSE y se visitan de media dos o tres proyectos sociales, además de fomentar servicios que benefician a la gente local. Durante este último año, se ha trabajado en la incorporación de cicloturismo dentro de la programación responsable.

La oficina de Tarannà es sede de recogida de tapones “TODOS PARA NACHO”, todo el barrio, escuelas, restaurantes, tiendas, clientes, vienen a dejarnos su tapones en la oficina. Nos encargamos de recogerlos y transportarlos a nuestros almacenes para su posterior recogida. Nacho forma parte de nosotros, le conocemos y compartimos junto a su familia la Gala Solidaria. Nacho es un niño de 4 años afectado por la Enfemedad de Dent. Durante el 2014, la mejor de las noticias, por fin ASDENT consiguió el comienzo de las investigaciones de esta enfermedad. Felicidades Familia!

Otras colaboraciones: Oxfam Intermon, Sonrisas de Bombay  y Wikihapiness.

En nuestras oficinas se sigue un PLAN DE OFICINA VERDE, incorporado desde hace 3 años en la casa. Entre otras medidas, destacan:

-      Habilitamos más papeleras para reciclar

-      Se generó la conciencia de buen consumo de energía, apagando aparatos cuando marchamos de la oficina

-      Hemos conseguido eliminar casi en su totalidad el plástico en las oficinas

-      El papel que utilizamos es totalmente reciclado, al igual que las documentaciones de viaje. Medidas para mejorar el uso, reutilización y menor consumo de papel.

-      El sistema de climatización e iluminación están controlados por un programa de eficiencia energética. Introducción de ventiladores que mejoran la difusión del frío y calor y mejoran el bienestar del equipo y clientes dentro de la oficina.

Así mismo, promovemos la iniciativa Bosque Tarannà. Parcela de Cannons en Sant Boi de Llobregat. Espacio verde en recuperación, de la mano de la Fundación +árboles. Esta parcela en poco tiempo ha tomado vida y el objetivo además es que la gente local y todo el que quiera tenga acceso para disfrutarla. Se ha realizado la primera plantación en Noviembre de 2013 con todo el equipo de Tarannà, proveedores y colaboradores, plantándose más de 300 plantones y semillas de diversas especies a través de una actividad de Nego Dango. Aquí Tarannà realiza sus propias compensaciones de CO2 y las de los viajeros que también quieran hacerlo de manera totalmente voluntaria. En el 2014, la Fundación +Arboles, y gracias a Miguel Guerrero, consiguió un espacio cada día más frondoso y mejor cuidado. A partir del 2015 este bosque se denomina Bosque Miguel Guerrero.

En relación a las actuaciones de lucha contra el cambio climático, destaca la iniciativa Calculadora de CO₂. En la web de Tarannà, el cliente dispone de la calculadora de CO2. Totalmente voluntaria, ofrece información del volumen de Kg de emisiones de CO2 al utilizar vuelos para viajar por el mundo. Las recaudaciones van directamente al Bosque Miguel Guerrero y es aquí donde Tarannà realiza sus propias compensaciones.

Así mismo, en el 2014 nos hemos adherido al Programa d’Acords Voluntaris promovido por la Oficina Catalana del Canvi Climàtic de la Generalitat de Catalunya, donde las empresas y organizaciones de manera voluntaria hacen el cálculo de su huella de carbono.

Por otro lado, hemos elaborado el Estudio de riesgos medioambientales con proveedores. Se han creado fichas de sostenibilidad por países, evaluando los riesgos y poniendo medidas. Se entrega a los viajeros cuando reservan su viaje.

Tarannà siempre ha sido sensible respecto a la protección del entorno y cuida desde sus inicios su impacto en el medio ambiente, intentando minimizarlo al máximo, ahorrando en el consumo de recursos y empleando materiales reciclados y/o ecológicos cada vez con mayor asiduidad. En este sentido elaboramos y implementamos todas las medidas contempladas para la gestión responsable de nuestros residuos en el Plan oficina verde.

Llegar a conseguir entre todos un turismo sostenible.