MUTUA DE PROPIETARIOS responsable_300ppp

Distintivo Núm: 2019-020339

La gestió dels grups d'interès de Mútua de Propietaris se situa com un element absolutament essencial en el desenvolupament de l'estratègia de Responsabilitat Social Corporativa i en conseqüència l’escolta de cada un d’ells ens és una necessitat constant.
Els accions d’escolta que duem a terme són:
- EMPLEATS: Disposem d’una bústia de suggeriments amb comunicació directa amb Direcció General. Publiquem el butlletí trimestral Mutua News on s’expliquen les accions que s’han dut a terme i els nous projectes que tenim en marxa. Dins del Pla d’acollida es fa una reunió/esmorzar amb el Director General per tal de tenir coneixença de tot l’equip que forma part de Mútua de Propietaris i posar en comú les línies estratègiques.
- MUTUALISTES: Fem un control constant de la satisfacció dels nostres mutualistes mitjançant enquestes de satisfacció de sinistres. Tenim a disposició dels nostres mutualistes els e-mails del Servei d’Atenció al Client i del Defensor del Client on presentar les seves queixes o reclamacions i un altra adreça electrònica de Informació al Mutualista on poden fer tot tipus de qüestions relacionades amb l’Assemblea General de Mutualistes.
- MEDIADORS: Les seves necessitats i opinions són valorades per incloure-les en el dia a dia del nostre treball vetllant al mateix temps per l'honestedat de la relació comercial. Per aquest motiu s’organitzen anualment les Comissions d’Agents i Mediadors amb la finalitat de posar en comú i buscar solucions per les necessitats d’aquests col·lectius.
- COMUNITAT: Mitjançant el nostre Pla de Responsabilitat Social Corporativa duem a terme diverses accions de caire social que van en la línia del nostre esperit mutual. D’altra banda també tenim participació activa en diverses fundacions i associacions locals com la Fundació Factor Humà o la Fundació Copersona.
- PROVEÏDORS: Promovem el foment de les bones pràctiques entre els proveïdors de Mútua, definint criteris de compres responsables. A banda d’això duem a terme també controls de qualitat dels sinistres en els que intervenen els nostres proveïdors d’Assistència per tal de disposar del feedback necessari per implementar millores continuades.
- MEDI AMBIENT: Amb la implementació d'accions de Responsabilitat Social Corporativa pretenem adquirir un compromís de prevenció dels impactes ambientals associats a l'activitat de la Mútua.

 

Adreça C/Londres 29, 08029 Barcelona
Any de constitució 1835
Número de treballador@s 163
Persona de Contacte Susanna Llaona
Càrrec a la empresa Secretària de Direcció i Responsable de Comunicació Interna
Telèfon de contacte 932164015
Pàgina web http://www.mutuadepropietarios.es

 

A continuación detallamos nuestras actuaciones RSE:

Área Económica

1. ¿Qué criterios de Buen Gobierno y Responsabilidad Social aplicáis mas allá de vuestras obligaciones?

Mutua de Propietarios fue creada en 1835 por un grupo de propietarios, con el apoyo de la Sociedad Económica de Amigos del País, la Real Junta de Comercio y el Ayuntamiento de la ciudad, para contribuir a prever, disminuir y cortar los progresos de los incendios.

Desde sus inicios, en la filosofía de Mutua de Propietarios ha está presente la voluntad de servicio a la sociedad, lo que se ha mantenido inalterable y ha demostrado a lo largo de sus 183 años de historia.

Gracias a la tecnología, las características de los edificios han evolucionado, al igual que las necesidades y expectativas de nuestros mutualistas y actualmente nuestro reto consiste, no sólo en adaptarnos a la nueva realidad, sino en ir un paso por delante desarrollando productos y servicios que garanticen el buen estado de sus inmuebles. Aparte de esto, y teniendo muy presente nuestro talante mutualista, hemos ido un poco más allá de lo que nos es obligado por ley y por este motivo en nuestro Código de Buen Gobierno nos comprometemos a tomar las medidas oportunas para poder aplicar criterios medioambientales en los procesos de planificación y toma de decisiones sobre cuestiones que puedan ejercer impactos medioambientales, como por ejemplo el proceso de valoración de inversiones, la selección de proveedores o la gestión de inmuebles. Sin embargo nuestro Consejo de Administración vela por la cumplimentación de la legislación medioambiental que es aplicable a la actividad de la Mutua, así como otros compromisos adquiridos de forma voluntaria, y por la adopción de medidas para la mejora continua de su comportamiento en este ámbito a través del desarrollo de un Sistema de Gestión Medioambiental. Por otro lado disponemos de los medios necesarios para asegurar que esta política medioambiental sea conocida por todos los empleados de la Mutua y esté a disposición del público, e informar periódicamente de los progresos alcanzados en su gestión medioambiental mediante la publicación de la Memoria de Responsabilidad social Corporativa. Disponemos de un Código Ético y de Conducta que obliga a todo el equipo del Grupo Mutua de Propietarios a actuar en todo momento atendiendo a nuestros valores de Ética, Respeto, Compromiso, Transparencia y Actitud Positiva.

Desde la ÉTICA actuamos:

- Ajustando en todo momento nuestra actuación a los principios de lealtad y buena fe.

- Dando prioridad a los intereses del Grupo Mutua de Propietarios frente a intereses personales o de terceros.

- Reflejando de forma integra, precisa y veraz la información de la que hacemos uso bajo nuestro ámbito de responsabilidad.

- No haciendo uso indebido ni divulgación de información privilegiada y cumpliendo las normas reguladoras de las actividades del Grupo Mutua de Propietarios relativas a nuestro ámbito de responsabilidad.

- Trabajando con empresas solventes que cumplen los requisitos laborales exigidos por la ley.

Desde el RESPECTO tenemos como compromiso:

- Facilitar un ambiente de trabajo estimulante, libre de cualquier forma de discriminación o acoso.

- Promover la diversidad e integración entre los miembros del equipo.

- Promover un ambiente cordial y solidario, en el que los valores del Grupo Mutua de Propietarios estén siempre presentes.

- Evitar cualquier conducta que pueda dañar la dignidad del otro / a, oponiéndonos a cualquier clase de acoso, hostigamiento y asedio mediante la aplicación de nuestro Protocolo de Acoso.

- Tomar las decisiones relacionadas con los empleados, incluyendo contratación, capacitación, evaluación, promociones, movilidades funcionales u organizativas, en base exclusivamente a su mérito individual y desempeño profesional, sin estar influenciadas por la raza, etnia, religión o creencia, orientación sexual, estado civil u opinión política del empleado / a.

- Reconocer la libertad de asociación y convenios colectivos vigentes para los miembros del equipo.

-Establecer relaciones con proveedores sobre la base de que son colaboradores del Grupo Mutua de Propietarios, y por tanto con un tratamiento de igual a igual y siempre dentro del marco legal.

Desde el COMPROMISO en:

- La formación.

- La eficiencia.

- La prevención de riesgos laborales.

- El compromiso con el Medio Ambiente mediante acciones como el fomento del reciclaje, la participación en la campaña LA HORA DEL PLANETA o apadrinando árboles, entre otros.

- El compromiso con la sociedad mediante prácticas responsables, que contribuyen a la sostenibilidad de la propia organización, pero que además favorecen el desarrollo de las comunidades en las que estamos presentes.

Desde la TRANSPARENCIA en:

- La cooperación de manera personal y activa con otras áreas, unidades y departamentos, así como con sus colaboradores u otros empleados / as.

- La Información sobre la marcha de las actividades.

- La Información al mutualista velando en todo momento por la transparencia en la actuación profesional y empresarial del Grupo Mutua de Propietarios frente a sus mutualistas.

Desde el ACTITUD POSITIVA actuando en:

- Innovación promoviendo la mejora continua para conseguir la máxima calidad desde criterios de rentabilidad.

- La orientación al Cliente basándonos en la eficacia, profesionalidad, mentalidad de servicio y colaboración con el fin de lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes, aportándoles soluciones competitivas y de calidad. Todo ello con un trato amable, cortés y con actitud de servicio.

 

2. ¿Qué actuaciones lleváis a cabo para el control de la cadena de proveedores con criterios económicos, sociales y ambientales? Por otro lado, ¿la producción del vuestro producto o servicio se realiza de manera local total o parcialmente con criterios de proximidad, dando soporte al desarrollo económico local?

Está definida una política de proveedores establecidos como criterios fundamentales:

a) Transparencia en el proceso de compra e imparcialidad en la toma de decisiones:

Se pondera de forma objetiva los diversos atributos de la oferta a la hora de determinar el proveedor que servirá el servicio / producto a adquirir. En este sentido, se tienen en cuenta aspectos tales como la calidad, el precio, los plazos de entrega, la comunicación, las garantías de productos y el nivel de servicio, la cobertura de la empresa ofertante, su integridad y su solvencia financiera y social, al igual que su capacidad técnica y productiva.

b) Verificación de que los proveedores tienen capacidad para cumplir las especificaciones necesarias y ofrecer continuidad en el servicios pactado.

En la compra de productos o de contratación de servicios, de importe superior a 18.000 €, o que su correcto suministro sea de gran importancia para la actividad de Mutua, el responsable de la compra o contratación, solicitará un análisis de solvencia de la empresa proveedora al director de Administración & Finanzas, para verificar su capacidad de cumplir con los compromisos necesarios.

Sin embargo, como mínimo, los proveedores deben cumplir los requisitos legales aplicables a su industria como: registros, impuestos, certificaciones, permisos y pagos tributarios. A estos efectos, el alta de nuevos proveedores requiere aportar certificados de estas al corriente de pago en sus obligaciones con la AEAT y con la Seguridad Social.

Otros criterios aplicados en la gestión de proveedores son los siguientes:

Las compras y prestación de servicios contratados con Empresa del Grupo, de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente, se realizarán por su valor de mercado. Se entiende por valor de mercado aquel que se habría acordado por personas o entidades independientes en condiciones que respeten el principio de libre competencia.

La contratación de proveedores de servicios que correspondan o afecten a funciones o actividades críticas o esenciales deben cumplir lo previsto en la Política específica de externalización de servicios.

La contratación de proveedores requiere el cumplimiento por parte de los mismos de las obligaciones previstas en la legislación prevista de protección de datos personales.

La contratación de proveedores requiere la aceptación del Código Ético y de Conducta.

El establecimiento de relaciones con proveedores se realizará sobre la base de que son colaboradores por lo que el tratamiento debe ser de igual a igual y siempre dentro del marco legal. Está prohibido ofrecer, dar, solicitar o recibir cualquier tipo de cobro o pago fuera de contrato. Sin embargo, ningún empleado puede utilizar su posición para obtener ventajas personales. La elección de los proveedores debe estar basada exclusivamente en los principios de competencia leal y en la calidad de los productos y servicios ofertados.

Por otra parte, dado que nuestros productos son servicios no tenemos producción que se pueda realizar de manera local ni con criterios de proximidad.

 

3. ¿Cuál es vuestra política de gestión de clientes? ¿Qué procesos tenéis implantados para la gestión de la calidad? ¿Lleváis a cabo el análisis del grado de satisfacción de vuestros clientes en relación a vuestros productos o servicios?

Disponemos de un protocolo de comunicación con los clientes y un Manual de Atención Telefónica. Por otro lado tenemos varios procesos implantados para la gestión de calidad y el análisis del grado de satisfacción de nuestros clientes que se traduce en un registro de las quejas y reclamaciones de nuestros clientes en las que se incluyen tanto las quejas recibidas en el servicio de Atención al Cliente, como las reclamaciones dirigidas al Defensor de Cliente aparte de incluir las que llegan por otros canales; encuestas de satisfacción de la gestión telefónica al finalizar una llamada; encuestas continuas al cierre de los siniestros con indemnización y encuestas continuas al cierre de los siniestros con intervención de Asistencia (reparados).

 

4. ¿Se realiza una gestión económica transparente y no fraudulenta?

Mútua de Propietarios asegura una getsión económica transparente y no fraudulenta a través de los siguientes medios:

1) Código ético interno:

El código ético regula entre otros aspectos los siguientes:

a) Regalos, Invitaciones, Pagos

Todo el personal tiene el compromiso de no aceptar u ofrecer pagos indebidos, regalos, invitaciones a espectáculos u otros beneficios. Queda terminantemente prohibido prometer, dar o recibir regalos en efectivo o métodos de pago equivalentes, o cualquier clase de valores negociables. Los regalos, invitaciones a espectáculos u otro beneficio podrán ser ofrecidos o aceptados de acuerdo con la actividad empresarial y sólo si son considerados como práctica común y apropiada dadas las circunstancias (es decir cuando sean razonables) y no podrán pasar de 100 €.

Se comunicará a Dirección General y Personas & Talent cualquier regalo, invitación u otro beneficio del importe estimado sea superior a este importe, siendo decisión de Dirección General y Personas & Talent validar la aceptación.

b) Actuación de miembros del Consejo de Administración, Administradores y Directivos del Grupo Mutua de Propietarios Los / las consejeros / as, administradores / as y directivos / as del Grupo Mutua de Propietarios tendrán las siguientes limitaciones:

- No podrán ejercer, directamente oa través de personas físicas o jurídicas interpuestas, cargos, funciones o representación en empresas competidoras, empresas proveedoras de bienes y servicios del Grupo en el que puedan tener algún interés o relación directa con Mutua de Propietarios o sus sociedades filiales , o en sociedades que tengan una forma de dominio o control en empresas de la competencia. - Deberán consultar previamente a Mutua de Propietarios la aceptación de cualquier cargo, designación o nombramiento ajenos a la entidad, que puedan condicionar su independencia y dedicación profesional al Grupo Mutua de Propietarios.

Para garantizar la aplicación del Código Ético y de Conducta, así como la supervisión y el control de su cumplimiento existe un "Comité de Ética" al que puede dirigirse cualquier empleado / a que detecte prácticas o conductas que considere constitutivas de un potencial incumplimiento del código de conducta y ético y puede denunciar de manera anónima. Para este fin hay un buzón específico cumplimientolegal@grupomdp.es

2) Auditoría externa

Las Cuentas Anuales de Mutua de Propietarios individuales y consolidados se someten a auditoría externa.

3) Auditoría interna

Se dispone de una función de auditoría interna que desarrolla sus funciones de forma continua realizando auditorías y emitiendo informes con carácter cuatrimestral.

4) Comisión de Auditoría y Control Interno

Tanto los auditores externos como auditoría interna reportan a la Comisión Delegada de Auditoría y Control interno. Esta Comisión tiene delegadas por el Consejo de Administración las facultades relativas a supervisión y control de la actividad del Grupo Mutua de Propietarios junto con el Sistema de Control Interno, así como de la supervisión y control de la veracidad, objetividad y transparencia de la contabilidad, de la información económica y financiera del Grupo Mutua de Propietarios. Sin embargo la Comisión Delegada de Auditoría y Control Interno constituye un organismo independiente de la Dirección, destinado a recoger las opiniones y / o inquietudes de los auditores.

5) Otros Funciones y Comisiones

El sistema de Gobierno Corporativo de Mutua de Propietarios se completa con la existencia de las Funciones de Gestión de Riesgos y Actuarial y la existencia de varias comisiones delegadas del Consejo que tienen la función de controlar los diferentes aspectos de la gestión económica de la Mutua (Comisión de Gestión de Riesgos, Comisión de Inversiones y Comisión de Retribuciones)

Finalmente, Mutua de Propietarios publica en su web corporativa la siguiente información:

- Cuentas anuales.

- Informe sobre situación financiera y solvencia.

- Informe de gobierno corporativo.

- Memoria responsabilidad social corporativa.

 

Área Social

5. ¿Cuáles son vuestros compromisos para la no discriminación, la igualdad de oportunidades y el fomento de la diversidad?

Desde Mutua de Propietarios consideramos que la diversidad es una de las palancas para crecer como organización además de configurarse como una clara ventaja competitiva favoreciendo el crecimiento del Grupo. Por este motivo colaboramos con diferentes asociaciones para el fomento del trabajo inclusivo tanto a nivel interno como externo y disponemos de políticas para garantizar la igualdad de desarrollo de las personas sin diferenciar género, edad, condición social o etnia.

Por otro lado a Mutua nos preocupamos por garantizar la igualdad de oportunidades. Actualmente el 52% de los empleados contratados son mujeres y el 48% hombres de los que el 50% de las personas contratadas son mayores de 50 años, el 39% son menores de 30 y la edad media de nuestra plantilla es de 42,1 años.

 

ID Castellano
339

 

7. ¿Tenéis una actitud de escucha activa y participación hacia vuestros grupos de interés (plantilla, clientela, sociedad, empresas, proveedores, etc)?

La gestión de los grupos de interés de Mutua de Propietarios se sitúa como un elemento absolutamente esencial en el desarrollo de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y en consecuencia la escucha de cada uno de ellos nos es una necesidad constante.

Las acciones de escucha que llevamos a cabo son:

- EMPLEADOS: Disponemos de un buzón de sugerencias con comunicación directa con Dirección General. Publicamos el boletín trimestral Mutua News donde se explican las acciones que se han llevado a cabo y los nuevos proyectos que tenemos en marcha. Dentro del Plan de acogida se hace una reunión / desayuno con el Director General para tener conocimiento de todo el equipo que forma parte de Mutua de Propietarios y poner en común las líneas estratégicas.

- MUTUALISTAS: Hacemos un control constante de la satisfacción de nuestros mutualistas mediante encuestas de satisfacción de siniestros. Tenemos a disposición de nuestros mutualistas los e-mails del Servicio de Atención al Cliente y del Defensor del Cliente donde presentar sus quejas o reclamaciones y otra dirección electrónica de Información al Mutualista donde pueden hacer todo tipo de cuestiones relacionadas con la Asamblea general de Mutualistas.

- MEDIADORES: Sus necesidades y opiniones son valoradas para incluirlas en el día a día de nuestro trabajo velando al mismo tiempo por la honestidad de la relación comercial. Por este motivo se organizan anualmente las Comisiones de Agentes y Mediadores con el fin de poner en común y buscar soluciones para las necesidades de estos colectivos.

- COMUNIDAD: Mediante nuestro Plan de Responsabilidad Social Corporativa llevamos a cabo diversas acciones de carácter social que van en la línea de nuestro espíritu mutual. Por otro lado también tenemos participación activa en diversas fundaciones y asociaciones locales como la Fundación Factor Humano o la Fundación Copersona.

- PROVEEDORES: Promovemos el fomento de las buenas prácticas entre los proveedores de Mutua, definiendo criterios de compras responsables. Aparte de eso llevamos a cabo también controles de calidad de los siniestros en los que intervienen nuestros proveedores de Asistencia para disponer del feedback necesario para implementar mejoras continuadas.

- MEDIO AMBIENTE: Con la implementación de acciones de Responsabilidad Social Corporativa pretendemos adquirir un compromiso

 

1. Quins criteris de Bon Govern i Responsabilitat Social apliqueu més enllà de les vostres obligacions?

Mútua de Propietaris fou creada l’any 1835 per un grup de propietaris, amb el suport de la Societat Econòmica d'Amics del País, la Real Junta de Comerç i l'Ajuntament de la ciutat, per contribuir a preveure, disminuir i tallar els progressos dels incendis.
Des del seus inicis, en la filosofia de Mútua de Propietaris ha està present la voluntat de servei a la societat, fet que s'ha mantingut inalterable i ha demostrat al llarg dels seus 183 anys d'història.
Gràcies a la tecnologia, les característiques dels edificis han evolucionat, igual que les necessitats i expectatives dels nostres mutualistes i actualment el nostre repte consisteix, no només en adaptar-
nos a la nova realitat, sinó en anar un pas per davant desenvolupant productes i serveis que garanteixin el bon estat dels seus immobles.
A banda d’això, i tenint molt present el nostre tarannà mutualista, hem anat una mica més enllà del que ens és obligat per llei i per aquest motiu dins el nostre Codi de Bon Govern ens comprometem a prendre les mesures oportunes per poder aplicar criteris mediambientals en els processos de planificació i presa de decisions sobre qüestions que puguin exercir impactes mediambientals, com per exemple el procés de valoració d'inversions, la selecció de proveïdors o la gestió d'immobles.
Tanmateix el nostre Consell d'Administració vetlla per la complimentació de la legislació mediambiental que és aplicable a l'activitat de la Mútua, així com altres compromisos adquirits de forma voluntària, i per l'adopció de mesures per a la millora contínua del seu comportament en aquest àmbit a través del desenvolupament d'un Sistema de Gestió Mediambiental.
D’altra banda disposem dels mitjans necessaris per assegurar que aquesta política mediambiental sigui coneguda per tots els empleats de la Mútua i estigui a la disposició del públic, i informar periòdicament dels progressos assolits en la seva gestió mediambiental mitjançant la publicació de la Memòria de Responsabilitat Social Corporativa.
Disposem d’un Codi Ètic i de Conducta que obliga a tot l’equip del Grup Mútua de Propietaris a actuar en tot moment atenent als nostres valors d'Ètica, Respecte, Compromís, Transparència i Actitud Positiva.
Des de la ÈTICA actuem:
- Ajustant en tot moment la nostra actuació als principis de lleialtat i bona fe.
- Donant prioritat als interessos del Grup Mútua de Propietaris enfront d'interessos personals o de tercers.
- Reflectint de forma integra, precisa i veraç la informació de la que fem ús sota el nostre àmbit de responsabilitat.
- No fent ús indegut ni divulgació d'informació privilegiada i complint les normes reguladores de les activitats del Grup Mútua de Propietaris relatives al nostre àmbit de responsabilitat.
- Treballant amb empreses solvents que compleixen els requisits laborals exigits per la llei.
Des del RESPECTE tenim com a compromís:
- Facilitar un ambient de treball estimulant, lliure de qualsevol classe de discriminació o assetjament.
- Promoure la diversitat i integració entre els membres de l’equip.
- Promoure un ambient cordial i solidari, en el qual els valors del Grup Mútua de Propietaris estiguin sempre presents.
- Evitar qualsevol conducta que pugui danyar la dignitat de l'altre/a, oposant-nos a qualsevol classe d'assetjament, fustigació i setge mitjançant l’aplicació del nostre Protocol d'Assetjament.
- Prendre les decisions relacionades amb els empleats, incloent contractació, capacitació, avaluació, promocions, mobilitats funcionals o organitzatives, en base exclusivament al seu mèrit individual i acompliment professional, sense estar influenciades per la raça, ètnia, religió o creença, orientació sexual, estat civil o opinió política de l'empleat/a.
- Reconèixer la llibertat d'associació i els convenis col·lectius vigents per als membres de l’equip.
- Establir relacions amb proveïdors sobre la base que són col·laboradors del Grup Mútua de Propietaris, i per tant amb un tractament d'igual a igual i sempre dins del marc legal.
Des del COMPROMÍS en:
- La formació.
- La eficiència.
- La prevenció de riscos laborals.
- El compromís amb el Medi Ambient mitjançant accions com el foment del reciclatge, la participació en la campanya LA HORA DEL PLANETA o apadrinant arbres, entre d’altres.
- El compromís amb la societat mitjançant pràctiques responsables, que contribueixen a la sostenibilitat de la pròpia organització, però que a més afavoreixen al desenvolupament de les comunitats en les quals estem presents.
Des de la TRANSPARÈNCIA en:
- La cooperació de manera personal i activa amb altres àrees, unitats i departaments, així com amb els seus col·laboradors o altres empleats/des.
- La Informació sobre la marxa de les activitats.
- La Informació al mutualista vetllant en tot moment per la transparència en l'actuació professional i empresarial del Grup Mútua de Propietaris enfront dels seus mutualistes.
Des de l’ACTITUD POSITIVA actuant en:
- Innovació promovent la millora contínua per aconseguir la màxima qualitat des de criteris de rendibilitat.
- L’orientació al Client basant-nos en l'eficàcia, professionalitat, mentalitat de servei i col·laboració per tal d’assolir la màxima satisfacció dels nostres clients, aportant-los solucions competitives i de qualitat. Tot això amb un tracte amable, cortès i amb actitud de servei.

2. Quines actuacions dueu a terme per al control de la cadena de proveïdors amb criteris econòmics, socials i ambientals? Per altra banda, la producció del vostre producte o servei es realitza de manera local total o parcialment amb criteris de proximitat, donant suport al desenvolupament econòmic local?

Està definida una política de proveïdors que estableix com a criteris fonamentals:
a) Transparència en el procés de compra i imparcialitat en la presa de decisions:
Es pondera de forma objectiva els diversos atributs de l'oferta a l'hora de determinar el proveïdor que servirà el servei / producte a adquirir. En aquest sentit, es tenen en compte aspectes com ara la qualitat, el preu, els terminis de lliurament, la comunicació, les garanties de productes i el nivell de servei, la cobertura de l'empresa ofertant, la seva integritat i la seva solvència financera i social, de la mateixa manera que la seva capacitat tècnica i productiva.
b) Verificació que els proveïdors tenen capacitat per complir les especificacions necessàries i oferir continuïtat en el serveis pactat.
En la compra de productes o de contractació de serveis, d'import superior a 18.000 €, o que el seu correcte subministrament sigui de gran importància per a l'activitat de Mútua, el responsable de la compra o contractació, ha de sol·licitar una anàlisi de solvència de l'empresa proveïdora al director d'Administració & Finances, per verificar la seva capacitat de complir amb els compromisos necessaris.
Tanmateix, com a mínim, els proveïdors han de complir els requisits legals aplicables a la seva indústria com ara: registres, impostos, certificacions, permisos i pagaments tributaris. A aquests efectes, l'alta de nous proveïdors requereix aportar certificats d'aquestes al corrent de pagament en les seves obligacions amb l'AEAT i amb la Seguretat Social.
Altres criteris aplicats en la gestió de proveïdors són els següents:
1) Les compres i prestació de serveis contractades amb Empresa del Grup, d'acord amb el que preveu la legislació vigent, es realitzaran pel seu valor de mercat. S'entén per valor de mercat aquell que s'hauria acordat per persones o entitats independents en condicions que respectin el principi de lliure competència.
2) La contractació de proveïdors de serveis que corresponguin o afectin a funcions o activitats crítiques o essencials han de complir el que preveu la Política específica d'externalització de serveis. 3) La contractació de proveïdors requereix el compliment per part dels mateixos de les obligacions previstes en la legislació prevista de protecció de dades personals.
4) La contractació de proveïdors requereix l'acceptació del Codi Ètic i de Conducta.
5) L'establiment de relacions amb proveïdors s'ha de realitzar sobre la base que són col·laboradors pel que el tractament ha de ser d'igual a igual i sempre dins del marc legal. Està prohibit oferir, donar, sol·licitar o rebre qualsevol tipus de cobrament o pagament fora de contracte. Tanmateix, cap empleat pot utilitzar la seva posició per obtenir avantatges personals. L'elecció dels proveïdors ha d'estar basada exclusivament en els principis de competència lleial i en la qualitat dels productes i serveis ofertats.
D’altra banda donat que els nostres productes són serveis no tenim producció que es pugui realitzar de manera local ni amb criteris de proximitat.

 

Área Medioambiental

3. Quina és la vostra política de gestió de clients? Quins processos teniu implantats per la gestió de la qualitat? Porteu a terme l’anàlisi del grau de satisfacció dels vostres clients en relació als vostres productes o serveis?

Disposem d’un protocol de comunicació amb els clients i un Manual d’Atenció Telefònica. D’altra banda tenim diversos processos implantats per a la gestió de qualitat i l’anàlisi del grau de satisfacció dels nostres clients que es tradueix en un registre de les queixes i reclamacions dels nostres clients en les que s’inclouen tant les queixes rebudes al Servei d’Atenció al Client, com les reclamacions adreçades al Defensor de Client a banda d’incloure les que arriben per altres canals; enquestes de satisfacció de la gestió telefònica al finalitzar una trucada; enquestes continues al tancament dels sinistres amb indemnització i enquestes continues al tancament dels sinistres amb intervenció d'Assistència (reparats).

 

4. Es realitza una gestió econòmica transparent i no fraudulenta?

Mútua de Propietaris assegura una gestió econòmica transparent i no fraudulenta a través dels següents mitjans:

1) Codi ètic intern:

El codi ètic regula entre d'altres aspectes els següents:

a) Regals, Invitacions, Pagaments

Tot el personal té el compromís de no acceptar o oferir pagaments indeguts, regals, invitacions a espectacles o altres beneficis. Queda terminantment prohibit prometre, donar o rebre regals en efectiu o mètodes de pagament equivalents, o qualsevol classe de valors negociables. Els regals, invitacions a espectacles o un altre benefici podran ser oferts o acceptats d'acord amb l'activitat empresarial i només si són considerats com a pràctica comuna i apropiada donades les circumstàncies (és a dir quan siguin raonables) i no podran passar de 100 €.

S'ha de comunicar a Direcció General i a Persones & Talent qualsevol regal, invitació o un altre benèfici l'import estimat del qual sigui superior a aquest import, essent decisió de Direcció General i Persones & Talent validar l'acceptació.

b) Actuació de membres del Consell d'Administració, Administradors i Directius del Grup Mútua de Propietaris Els / les consellers/es, administradors/es i directius/ves del Grup Mútua de Propietaris tindran les següents limitacions:

- No podran exercir, directament oa través de persones físiques o jurídiques interposades, càrrecs, funcions o representació en empreses competidores, empreses proveïdores de béns i serveis del Grup en què puguin tenir algun interès o relació directa amb Mútua de Propietaris o les seves societats filials, o en societats que tinguin una forma de domini o control en empreses de la competència.

 - Hauran de consultar prèviament a Mútua de Propietaris l'acceptació de qualsevol càrrec, designació o nomenament aliens a l'entitat, que puguin condicionar la seva independència i dedicació professional al Grup Mútua de Propietaris.

Per garantir l'aplicació del Codi Ètic i de Conducta, així com la supervisió i el control del seu compliment existeix un "Comitè d'Ètica" al qual pot dirigir-se qualsevol empleat/da que detecti pràctiques o conductes que consideri constitutives d'un potencial incompliment del codi de conducta i ètic i pot denunciar de manera anònima. Per a aquesta fi hi ha una bústia específica cumplimientolegal@grupomdp.es.

2) Auditoria externa

Els Comptes Anuals de Mútua de Propietaris individuals i consolidats es sotmeten a auditoria externa.

 3) Auditoria interna

Es disposa d'una funció d'auditoria interna que desenvolupa les seves funcions de forma contínua realitzant auditories i emetent informes amb caràcter quadrimestral.

4) Comissió d'Auditoria i Control Intern

Tant els auditors externs com auditoria interna reporten a la Comissió Delegada d'Auditoria i Control intern. Aquesta Comissió té delegades pel Consell d'Administració les facultats relatives a supervisió i control de l'activitat del Grup Mútua de Propietaris juntament amb el Sistema de Control Intern, així com de la supervisió i control de la veracitat, objectivitat i transparència de la comptabilitat, de la informació econòmica i financera del Grup Mútua de Propietaris. Tanmateix la Comissió Delegada d'Auditoria i Control Intern constitueix un organisme independent de la Direcció, destinat a recollir les opinions i / o inquietuds dels auditors.

5) Altres Funcions i Comissions

EL sistema de Govern Corporatiu de Mútua de Propietaris es completa amb l'existència de les Funcions de Gestió de Riscos i Actuarial i l'existència de diverses comissions delegades del Consell que tenen la funció de controlar els diferents aspectes de la gestió econòmica de la Mútua (Comissió de Gestió de Riscos, Comissió d'Inversions i Comissió de Retribucions)

Finalment, Mútua de Propietaris publica a la seva web corporativa la següent informació:

- Comptes anuals.

- Informe sobre situació financera i solvència.

- Informe de govern corporatiu.

- Memòria responsabilitat social corporativa.

 

6. Com fomenteu la conciliació de la vida personal i laboral?

Entre les mesures que Mútua de Propietaris ofereix al seu equip per facilitar la conciliació de la vida laboral i familiar es troben les següents:
- REDUCCIÓ DE JORNADA per a persones que tinguin a la seva cura directa menors de 14 anys.
- JORNADA INTENSIVA del 15 de juny al 15 de setembre ambdós inclosos.
- JORNADA REDUÏDA de 8:00h. a 14:00h. els dies previs a festiu.
- FLEXIBILITAT HORÀRIA en l’entrada i la sortida així com a l’hora de dinar, Setmana Santa i Nadals.
- FLEXIBILITAT ESPECIAL d'entrada fins a les 9:30 h per a persones que tingui a la seva cura directa menors de 14 anys, o familiars de primer grau de consanguinitat amb discapacitat física, psíquica o sensorial.
- TELETREBALL al domicili particular, tant de manera esporàdica per temes familiars o de manera regulada.
- VACANCES: 24 dies laborals de vacances anuals més el dia de la Patrona de les Assegurances i dies addicionals de vacances per a personal major de 60 anys.